近日，第九师白杨市163团人民调解委员会调解员通过电话调解的方式成功调解一起房屋漏水导致的邻里纠纷，促使双方当事人足不出户就解决了纠纷，达成和解。

“太感谢你们了，我心里的结终于解开了。远亲不如近邻，今后我们还是互帮互助的好邻居。”家住一六三团的韩某一边致电向调解员说，一边如释重负地松了一口气。   

韩某和何某本是上下楼的邻居，两家在日常接触中逐渐成了关系不错的朋友。然而，最近一起纠纷成了两家友情路上的“绊脚石”。

6月19日，韩某来到团司法所寻求帮助，他向工作人员“大倒苦水”，诉说楼上好友何某家里渗水，致使自己的房屋内墙受潮、家具发霉的糟心事。从最初只是要求何某做好防水维修，而何某仅口头承诺，不见落实态度的忍无可忍，进而愤懑要求赔偿其墙面家具等经济损失，再到何某以自己在内地老家，不能认定是其责任，认为是公共管道漏水所致为由，搪塞推责的无奈。韩某将两家的矛盾向司法所调解员娓娓说来。  

司法所调解员了解事情原委后，第一时间电话联系了身在老家何某，询问调解意愿，在征得同意后，及时联系团城镇管理中心工作人员，一同来到韩某家中查看漏水情况。经过与团城镇管理中心工作人员仔细详细的核实，排除了公共管道损坏原因，但不能排除楼上何某家房屋漏水。此时，调解员再次联系何某时，何某则坚持声称其家中不存在用水漏水问题，并一再强调韩某家中房屋受潮、家具发霉与自己没有关系，不愿意调解，使得调解进入僵局。

随后，调解员几经电话联系、短信沟通，从邻里关系的重要性、互帮互助等方面，与何某进行耐心、细致沟通，赢得了何某的认可，最终何某同意联系另一朋友，打开房门查看具体原因。

调解员打开与何某的视频连线，与团城镇中心工作人员一同走进何某家中，只见何某家中卫生间水龙头正缓慢的滴着水，正下方拖把桶里的水不停向外溢出，地面上铺满了水。面对“铁证”，何某自觉理亏，表示愿意承担赔偿负责，但认为韩某索要的赔偿金是“狮子大开口”。

眼见向好的调解势头又将滑入僵局，调解员再次通过视频连线，对何某展开情绪安抚和法律宣传，普及房屋漏水的法律责任划分、损失赔偿以及房屋定损程序、额外成本等内容，并建议双方当事人邀请具有装修经验的专业人士进行估算，在此基础上来确定赔偿金额。最终双方于6月20日，何某通过转账形式一次性支付韩某赔偿金9000元，两家重修旧好。