“口头约定说起来轻巧，真到出了问题，我这心里可真没了底！”近日，在第三师图木舒克市前海街道司法所的调解室内，随着双方当事人在调解协议上签字捺印，一起因口头装修承诺引发的合同纠纷终于画上了圆满的句号。

据了解，2025年10月，居民买某计划装修位于图木舒克市盛唐时代的房屋，买某与辖区某装饰设计中心达成口头装修协议，双方仅口头约定了装修总款14.5万元。基于对商家信任，买某在未签订书面合同的情况下，提前向装修公司支付工程款10万元。工程开工初期顺利，但随着装修工程推进，无书面合同的弊端逐步凸显。当买某要求就装修细则、完工期限及违约责任签订书面合同时，对方却以“店内搬迁、事务繁忙”为由拖延。双方多次协商未果，原本融洽合作关系彻底破裂，形成各执一词的僵持局面，装修工程全面停滞。买某万般无奈，向前海街道司法所申请人民调解，寻求合法途径化解矛盾。

司法所调解员第一时间梳理案情，核实细节。调解初期，双方当事人情绪对立、争议激动。装饰中心负责人认为，双方虽无书面合同，但已进场施工，买某要求签合同是对自己的“不信任”。而买某则顾虑，没有合同约束，装修施工质量、后续维保服务均无保障，自身财产权益随时可能受损。

为高效化解矛盾，调解员采取“背对背疏导+面对面普法”相结合的多元调解方式，精准击破矛盾痛点。依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条，明确指出双方口头约定在法律上有效，买某已支付的10万元工程款、装饰中心进场施工行为均属于实际履约行为，双方均需承担相应合同义务。同时，调解员依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，耐心向双方剖析口头合同弊端与风险，一方面告知装饰中心无正当理由拒不补签书面合同、不明确施工权责，若后续出现质量、工期问题，需承担全部违约责任；另一方面充分肯定买某要求签合同的合理诉求，明确订立书面合同是保障双方权益合法行为。经过三轮耐心调解，法理宣讲与情理疏导，双方放下心结、达成共识，当场补签书面合同，对尾款支付、验收标准及质保期限作出明确约定，装饰中心承诺按约施工，买某也表示积极配合后续施工工作，这场僵持许久的装修纠纷得以圆满化解。